Benchmarktool - Home

Analyse van ICT voorzieningen en vergelijken met anderen

Kijken, waar iemand staat, is handig, als men zich wil verbeteren. Dit tool stelt u in staat uw inspanningen op het terrein van de informatievoorziening en de daarmee gepaard gaande inzet van ICT te vergelijken met andere organisatie.

Op vijf terreinen worden u vragen gesteld. Uw antwoorden worden vergeleken met vergelijkbare organisaties en met ICT organisaties in het algemeen.

Deze vragen betreffende de volgende vijf onderwerpen:

1. de vraag naar producten en diensten.
2. de daarvoor nodige ICT. Het betreft hier:

- de ICT voorzieningen wat betreft infrastructuur en applicaties;

- de organisatie van functioneel beheer, applicatiebeheer en
exploitatie. Functioneel beheer gaat over het formuleren van de vraag naar ICT, het implementeren van de gewenste voorzieningen en het dag in/dag uit van gebruikerszijde in de lucht houden van de voorzieningen. Applicaties beheer betreft het ontwikkelen en onderhouden van ICT voorzieningen en exploitatie is exploiteren van de voorzieningen.

- de sturing van de ICT voorzieningen;

- aspecten als kosten, service niveaus, standaards en beveiliging.

Schematisch is dit aan te geven als:

Voorbeeld:

Een van de onderzochte organisaties wilde een voorbeeld van de relevantie van de vragen. Snel liepen we de vragen af en constateerden:

- bij producten en diensten miste de 7*24 uur servide desk, terwijl men wel 24 uur inzet van ICT bood;

- bij de objecten was inmiddels een warboel van meer dan 90 servers voor opslag en verwerking ontstaan;

- bij de processen ontbraken veel processen aan de fucntioneel beheer kant.

- bij sturing was men niet uitgegaan van een architectuur;

- bij aspecten kon men discussiëren over de kostenvaststelling.

Alleen al een snelle en globale check liet zien, hoe handig het tool door de ICT voorzieningen loopt.