Literatuur over ICT governance, management en organisatie of te wel
       Sturing en organisatie van ICT voorzieningen, 2e druk, van Haren publishing,
       Zaltbommel, 2008.

 

 

Bronnen door de hele tekst heen gebruikt.

 

Abcouwer, A.W., Gels, H. en Truijens, J. Informatie, management en beleid, ISBN 12-11795 X, Academic service, Den Haag, 2006.

Applegate , L.M., Austin, R.D. and Warran McFarlan, F. : Corporate information strategy and management, McGrawhill Higher education,2007, paperback version,de bijbehorende website is http://highered.mcgrawhill.com/sites/0072947756/information_center_view0/

Benko, C. en Mc Farlan, F.W. : Connecting the dots, Harvard Business School press, Boston, 2003.

Bon, J. van (redactie): IT beheer jaarboek, ten Hagen Stam, Den Haag, diverse edities, per jaar één, 1997-2008.

Carr, N.G. : IT does not matter, Harvard business Review, may 2003.

Christensen, Clayton M.: Innovation and the General Manager, Homewood, Ill.: Richard D.     Irwin, 1999.

Eiserman, T.R.: Internet business models, text and cases, Irwin, New York, 2003.

Fitzsimmons, J.A. en Fitzsimmons, M.J.: Service management, Operations, strategy and Information technology, McGrawhill, 4e druk, New York, 2004.

Gartner Group: Symposium IT expo, jaarlijkse Gartner Group con­ference Europe sessions, Cannes, nov. 1996, 2001, 2002, 2003 en 2004.

ITSMF International: Foundations of IT service management, op basis van ITIL V3, Concept versie juli 2007, Van Haren publishing, Zaltbommel,2007.

ITSMF International: IT service management, an introduction, Van Haren publishing, Zaltbommel,2007.

Laudon en Laudon: Management Information systems, managing the digital firm, 9e

      druk, Prentice Hall, London, 2007.

Looijen, M.: Beheer van informatiesystemen, 6e druk, Kluwer Bedrijfs­informatie b.v., Deventer, 2004, ISBN: 9789044007077.

Mintzberg, H.: Mintzberg over management, Veen, Amsterdam, 1991.
Pols, R. van der: Nieuwe informatievoorziening, informatieplanning en ICT in de 21ste eeuw,Academic service, Schoonhoven, 2003.

Ross, J,W., Weil, P.  and Robertson, D.C. : Enterprise Architecture as a strategy, Harvard
            Business School press, ISBN, 1-59139-839-8, Boston, 2006

Ruijs, L. en Jong, W.de : ICT-dienstverlening, van ICT beheer naar ICT Service Management, Academic Service, Den Haag, 2007.

Slack, N: Operations management, 4e editie, Prentice Hall, London, 2004.

Shpilberg, D., Berez, S., Puryear, R. en Shah, S.: Avoiding the alignment trap in IT, Sloan management Review, Fall 2007.

Thiadens, Theo: Sturing en organisatie van ICT voorzieningen, 1e druk, van Haren publishing, Zaltbommel, 2004.

Thiadens, Theo: Beheer van ICT-voorzieningen, infrastructuren, applicaties en organisatie, Academic service, 4e druk, Schoonhoven, 2002, ISBN 90-395-1688 X. De bijbehorende website is www.ict-management.com

Thiadens, T.J.G., c.s.: ICT servicemanagement in het HBO, openbare les, Avans, Breda, 2007.

Weil, P. and Ross, J.W. : IT governance, Harvard Business School Press, ISBN 1-59139-253-5, Boston, 2003

 
 

Hoofdstuk 1. Sturing van ICT, een conditio sine qua non.

 

Gilmore, J.H. en Pine, B.J. : Markets of one, creating customer unique value through
            mass customisation, Harvard business school press, Boston, 2000.

Howes, T.: Setting the standard for utility computing, lancering van de data center markup

            Language, Boston, oktober, 2003, www.dcml.com (case EDS)

Jumelet, D.: DYA Infrastructuur, architectuur voor de fundering van de IT, Academic
            service,Den Haag, 2007.

Ruijs, L. c.s.: Op weg naar volwassen ICT dienstverlening, Perform reeks, Academic service, Schoonhoven, 2000

Schaik, E. van: A management system for the Information Business, Prentice Hall, Englewood
       Cliffs, New Yersey, 1985.

 


Hoofdstuk 2.: Flexibel werken gaat van een architectuur uit.

 

Bakkeren, W, Hofman, C. en Ligthart, A.: Een goede architect kent de bouwplaats, Informatie, november 2003.

Berg, M. v.d., Luijpers, J., Steenbergen, M.van en Wagter, R.: Dynamic Entreprise Architecture,Wiley, ISBN 0-471-68272-1, Hoboken, 2006.

Boeters, A. en Noorman, B.: Kwaliteit op maat, IT-projecten beheersen met de RADAR-methode, Kluwer Bedrijfsinformatie, 1997, Deventer.

Blevins, T. c.s.: TOGAF Version 8.1.1. Enterprise edition, a pocket guide, van Haren publishing, Zaltbommel, 2007, ISBN 9-789087-530952

Derksen, B. en Noordam, P.: Modellen die werken, kwaliteit in bedrijf en informatievoorziening, Boekdrukkunst uitgevers, Gouda, 2006.

Nolan Norton: Metamorphosis 2000, Enterprise architecture: Laying the e-foundation for 21st-century Business, Congress March 27th to 29th 2000, Munich.

Open group: The Open Group Architectural Framework (TOGAF), www.opengroup.org, 2001.

Parasuraman, A. Valerie A. Zeithaml en Leonard L. Berry (1988) "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, volume 64, nummer 1 (lente 1988), p12-40 .

Truijens, J. en Winterink, J.: Management (in) control met informatiearchitectuur, Management en Informatie, 11e jaargang, 2003, nummer 1.

 

 

Hoofdstuk 3. De principes achter de processen.  

 

Aalst, W. van der, c.s.: Formele methoden in business process management, Informatie, mei 2003, jaargang 45.

Berg, H. van den, c.s.: Processen vertalen vanuit de strategie, Informatie, mei 2003, jaargang 45.

Best, drs.ing. B. de: Generieke en specifieke Acceptatie criteria, verslag    afstudeerproject,Open Universiteit, Heerlen, 2000

Best, drs.ing. B. de: Generieke en specifieke Acceptatie criteria, Q-force, Utrecht, 2000.

Best, drs.ing. B. de: Whitepaper, Is ITIL balanced?, Q-force, Utrecht, 2000.

Cremers, M.: Drie eeuwen business process management, Informatie, mei 2003, jaargang 45.
Dohmen, L. : Meetbare praktijk effecten van IT-service management, Informatie,januari/februari 2002, jaargang 44.
Grembergen W. van , de Haes, S:  IT balanced scorecard.- In: Frameworks for IT
            management, ITSMF/Van Haren publishing,Zaltbommel, 2006

ITSMF international: Frameworks for IT management, van Haren publishing, Zaltbommel,
            2007.
ITSMF international: Metrics for IT service management, van Haren publishing, Zaltbommel,
            2006.
Kaplan, R.S.: Op kop met de balanced score card, Strategie vertaald naar actie, Business
            contact, Amsetrdam, 2000.

Oosterhout, M. c.s.: Rendement uit processen, Informatie, mei 2003, jaargang 45.

Vries, E. de : ICT enabled distribution of services, front office information and Multichanneling, Proefschrift, Amsterdam, 2003

Vos, G.C.J.M., Aertsen, F. Schepper, A.A.Th. de: Dynamiek in logistiek, ten Hagen Stam, Den Haag, 2002.
Wijngaard, J. : Dictaat Logistiek en operations management, Post doctorale controllers opleiding, Rijksuniversiteit van Groningen, 2004.

 

 

Hoofdstuk 4.: Nu vraagorganisatie volgens BiSL, straks regieorganisatie?

 

Blok, E. : Organiseren van functioneel beheer, master scriptie, Open Universiteit, Heerlen,
            2005.
Cullen, S., Lacity, M. en Willcocks,L.: Information Technology Sourcing: Reflections and
            Lessons 1991-2007, Proceedings first Information management congres, University of
            Amsterdam, Amsterdam, 2007.

Deurlo, K, Outvorst, F. van en Pols, R. van der : Een nieuw functioneel beheer model, IT beheer jaarboek 2002, ten Hagen Stam, Den Haag.

Dolder, C. van : Perspectief: functioneel beheer, IT beheer 2, februari/maart 2004.

Donatz, B. en Outvorst, F. van : Functioneel beheer bij pakketten, IT beheer jaarboek 2003,ten Hagen Stam, den Haag

Fichman, R.G. en Moses, S.A.: An incremental process for software implementation, Sloan management review, Volume 40, number 2, winter 1999.

Pinkroccade: Checklist functioneel beheer, Bilthoven, 2004.

Pols, R.. van der: Een nieuwe rol voor het informatiemanagement,  IT beheer jaarboek 2003, ten Hagen Stam, Den Haag, 2003.
Pols, R. van der, Donatz, R. en Outvorst, F. van:  BISL, a framework for Business Information
            Management, van Haren publishing, Zaltbommel, 2007.

Quint Wellington Redwood: Sourcing Governance Framework: The CIO role in the post-
            outsourcing era,“In today‘s business the capability to build and maintain a network of
           best-in-class suppliers, is a key prerequisite for strategic success“, white paper,
           Amsterdam, 2007.

Spanjer, F. : Niveaus in de vraagorganisatie, “Een raamwerk met processen binnen de

            ICT-vraagorganisatie”, master scriptie, Universiteit van Twente, Enschede, 2007.
 

 

Hoofdstuk 5.: Aanbod: applicatiebeheer met ASL in eigen en in andermans organisatie.

 

ASL service libarary werkboek: ASL zelfevaluatie, Ten Hagen Stam, den Haag, 2003.

Backer, Y c.s.: Application services library, a management guide, Van Haren Publishing, 2003.

Beulen, E. : Collegedictaat outsourcing, Master Business IT Innovation, Avans plus, Breda, 2007.

Feeny, D., Lacity, M. en Willcocks, L. : Taking the measure of outsourcing providers, Sloan management review, spring 2005.

NEN3434: Eisen aan applicatiemanagement, NEN, Delft, 2007.

Pols, R. van der: ASL, a sneak preview, lezing BiSL/ASL foundation, Amsterdam, april 2008.

Pols, R. van der: ASL, een framework voor applicatiebeheer, ten Hagen Stam, Den Haag, 2001.

Pols, R. van der: ASL, a framework for application management, van Haren Publishing, Zaltbommel,, 2004.

Pols, R. van der c.s.: Application services library, Informatie, juni 2002.

Roorda, M.: Sourcing binnen Achmea, master scriptie, Master Executive Financial management and control, Rijksuniversiteit Groningen, Groningen, 2007.

Strikwerda, J.: Shared service centra: van kostenbesparing naar waardecreatie, Van Gorcum, Assen, 2003.
 

 

Hoofdstuk 6.: Aanbod: exploitatie met ITIL vs. 2, ISO20000 of ITIL versie 3?

 

Bon, J, van, c.s.: ITSMF: ISO/IEC 20000, a pocket guide, van Haren publishing, Zaltbommel, 2006, ISBN 90-77212-79-5.

Bon, J, van, c.s.: ITSMF: IT service management based in ITIL version 3, a pocket guide, van Haren publishing, Zaltbommel, 2007, ISBN 978 90 8753 102 7.

Bouman, J.F. : ICT service manager zoek een andere baan! in: van Bon:De wereld van IT Beheer 2002, ten Hagen Stam,Den Haag, 2002

Herwaarden, H. van: De praktijk bij de invoering van ITIL, lezing, Avans Hogeschool, Breda, 2005 (zie site www.ict-management.com)

ITSMF international: Foundations of IT service management op basis van ITIL versie 3,
ITSM library, van Haren publishing, Zaltbommel, 2007.

ITSMF international: IT service management, an introduction, ITSM library, van Haren publishing, Zaltbommel, 2007.

Jansen, P. : IT-service management volgens ITIL, Addison Wesley, Amsterdam, 2003.

OGC: Best practice for service delivery, London, 2001.

OGC: Best practice for service support, London, 2000.
Schreuder, K. c.s.: Wat doet ITIL met mensen?, in van Bon:De wereld van IT Beheer 2001, THS,Den Haag, 2001.

Stofberg, B. : ITIL®3 in het perspectief van de succesvolle organisatie, 21/1/2008, lezing,
            NGI, regio Eindhoven.
Vos, J.de c.s.: Kennismanagement: hoe haal je voordeel uit wat je al weet?, in van Bon:De wereld van IT Beheer 2001, THS,Den Haag, 2001.

 

 

Hoofdstuk 7.: Andere methoden van inrichting: soorten en toepassingsmogelijkheden.
 

Aarts, W. Werken met ISO9001:2000, Samson, Deventer, 2000

Accountantsdienst ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties, presentatie CobiT  model, 15 maart 1999, Driebergen, 1999.

ISACF: CobiT, executive summary, Rolling Meadows,www.isaca.org,  1998. (zie ook    www.isaca.nl)

ITGI: CobiT, 4.1 Excerpt, Executive summary, Rolling Meadows, 2007.

Keeton Powers, M. c.s.: Microsoft Solutions Framework, Delivering IT solutions, van Haren Publishing, Zaltbommel, 2004. ( chief editor: J. van Bon)

Kleyn, G. en Strijen, B. van : Risicomanagement in IT-projecten, Kluwer Bedrijfswetenschappen, Deventer, 1994.

Lescouhier, S.: An introduction to CobiT, ITSMF Newsletter België, December 2000.

Pulturak, D. c.s.:  MOF pocket guide, IT service Operations management, van Haren Publishing, Zaltbommel, 2003. (chief editor: J. van Bon).

Telemanagement Forum: Enhanced Telecom Operations Map (e-TOM), Telemanagement Forum, GB921,
            maart 2004, http://www.tmforum.org/browse.asp?catID=0

Telemanagement Forum: e-TOM- ITIL applications note, using e-TOM to model the ITIL processes, GB921L, TMF Approved version 4.0, maart 2004,
            http://www.tmforum.org/browse.asp?catID=0

Telemanagement Forum: Enhanced Telecommunications Map, (eTOM), The Business
            Process Framework, Morristown, 2008.
Westerman, G. en Hunter, R. : IT risk, turning business threats into competitive advantage,
            Harvard Busienss School press, Boston, 2007.

Wijs, C. de: Information systems management in complex orga­ni­zations, de Wijs, 2273 LE Voorburg, 1995.

 

Hoofdstuk 8.:  Praktisch inrichten van die (ketens van) ICT organisatie (s).

 

Bruijn, F. de : Trends in IT management, de Wereld van IT beheer, Nieuwegein, 2004.
 Dalen, H. van : Philips Semiconductors Shared ICT services, de Wereld van IT beheer,   Nieuwegein, 2004.
 Ensing, G. : Outsourcing does size really matter? Heliview congres Annual Outsourcing
            ,Congres, Zeist, 2006.
Galbraith, J.: Organizational design: an information processing view, Addison and Wesley,Reading, 1973.
 Grijpink, J. Ketenautomatisering in kort bestek, Lemma, Den Haag, 2006.

Heuschen, R. en Bell, C. : Outsourcing als evolutionair process beschouwd, IT beheer,   februari/maart 2004.

Mintzberg, H.: Mintzberg over management, Veen, Amsterdam, 1991
Mintzberg, H, Quinn, J.B. en James, R.M. : The strategy process, concepts, contexts and            
            cases, Prentice Hall International editions, Englewoon Cliffs, 1988.

Parker-Priebe, M.J. : Theory and practice of  Business/IT Organizational Interdepencies,            
            Proefschrift, Katholieke Universiteit van Brabant, Tilburg, 2000.

Starreveld, van Leeuwen en van Nimwegen: Bestuurlijke Informatieverzorging,
             deel 1:   Algemene grondslagen, 5e druk, Stenfert/Kroese, Groningen, 2002.
Teunissen, M. : Beheer van ketenautomatisering, master scriptie, Open Universiteit, Heerlen,
            2006.

Vogd, F. c.s.: Utility computing, De wereld van IT beheer, Nieuwegein, 2004.

 

Hoofdstuk 9:  Alignment, IT governance en het resultaat..

 

Leenslag, W.: Werkwijze ter beoordeling van IT governance, scriptie Universiteit van Twente, Enschede,2006.

Luftman, J. en Kempaiah, R. : An Update on business-IT alignment: “a line” has been drawn, MIS quarterly Executive, vol.6, september 2007.

Weil,P. en Ross, J. : A matrixed Approach to designing IT governance, Sloan management review, Winter 2005.

 

Hoofdstuk 10: ICT governance en ICT management.
 

Akershoek, R. en Vogd, F. : IT does not matter, Congres Wereld van IT beheer, Nieuwegein,    2004.
Bloem, J. and Doorn, M. van : Realisten aan het roer, naar een prestatie gerichte governance    
            van IT, Verkenningsinstituut nieuwe technologie (VINT), ISBN 90-75414-09-9, Amsterdam, 2004.

Boxel, L.A.P.: ICT service assessment, scriptie Open Universiteit, Heerlen, 2003.

Bruijn, F. de : Trends in IT management, Congres Wereld van IT beheer, Nieuwegein, 2004.

Chrafih, A.: Dienstverlening in een informatiecentrum, scriptie Erasmus, Rotterdam, 2003.

Davenport, T.H. en Prusak, L.: Kennismanagement in de praktijk, Contact, Amsterdam, 1998.

Davis, M. en Heineke, J.: Managing services, using technology to create value, Irwin,                

            New York, 2003.

Delen, drs. G.P.A.J..c.s.: World class IT, van service gericht naar business gericht met uw         
            ICT organisatie, KPMG consulting, De Meern, 2000.

Geertsema, J.B. : Information management organisatie bij EMMTEC services, Doctoraal           
            scriptie bij Emmtec, universiteit van Twente, Enschede,2002.

Ghoshal, S. en Gratton, L., Integrating the Enterprise, MIT Sloan Management Review, Vol      
            44, No 1, herfst 2002, pp. 31-38

Harmon, P.: Business Process Change, Morgan Kaufman Publishers, Boston, 2003.
Jeffery, M. and Leliveld, I. : Best practices in IT portfolio management, Sloan management     
            review, spring 2003.

Lovelock, C.: Services marketing, People, technology, strategy, Prentice Hall, 4e druk,              
            New Jersey, 2001.

Maizlish, B en Handler, R. : IT portfolio management, step by step, Wiley, Hobroken, New Jersey, 2005.

Kuiper, A.P., Los, P.M. en Sietsma, J.S.: The guide to IT service management, hoofdstuk 38,   
            Knowledge management and the IT service management organization, Addison-Wesley, 2002.

Weggeman, M. : Organiseren met kennis, Scriptum management, Amsterdam, 1997

Zomer, T. : ‘’Wij geven te weinig uit aan IT.’’, IT beheer, nummer 4, mei 2001

Zwaan, H. en Steenbakkers, W.: Puzzelen met portfolio’s, een praktische handleiding
voor IT governance, SDU, Den Haag, 2007.

 

  

Hoofdstuk 11.: Compliance, standaardisatie, consolidatie en duurzaamheid.
 

Biegel, S. : Confronting the limits of our legal system in the age of cyberspace, 
            MIT press, Boston, 2001

Buddingh, H.: Bureaucratie en onkunde, NRC handelsblad, 14/2/2008.

Data center mark up language: Simplifying data center complexity, white paper, www.dcml.org, 2003.

Dewan, R., Seidmann, A. en Sundaresan, S.: Strategische keuzen bij IS-infrastructuren:            
            Bedrijfsstandaarden versus decentrale optimali­sa­tie, 16e ICIS conferentie,         
            Amsterdam, 13-16 december 1995.

Doorenbosch,T.: IT sector krijgt energielabels, Automatiseringsgids, 8-2-2008.
Heine, J.: Measuring IT asset measurement Performance: Metrics, Methods and Scorecards,      
            Gartner Symposium ITxpo 2003, Cannes, 2003.

Hendriks, P.: Kwaliteitszorg van software ontwikkeling, Informatie, november 2000.

Jacobs, K.: Standardisation processes in IT, impact, problems and benefits of user          
            participation, Vieweg, Wiesbaden, 2000.

King, B. : Lifecycle management Ontwikkelstraten DTO, scriptie, Open Universiteit, Heerlen,
           2006.

Lash, J. and Wellington, F. : Competitive advantage on a warming planet, Harvard Business Review, 2008

Liefers, R. en Burk, D. van (redactie): Compliance en IT beheer, Academic Service, den Haag, 2006

Mahoney, J. : Managing complexity: Sane Strategies for IT leaders, Gartner Symposium           
ITxpo 2003, Cannes, 2003.

Markus, L. c.s.: Industry wide Information systems standardisation as a collective action:
the case of the US Residential mortgage industry, MIS quarterly, special issue, august 2006.

Morris,J. and Davidson, A. , Policy Impact Assessments: Considering the Public Interest in      
            Internet Standards Development,TPRC September 2003, zie www.cdt.org.
Nederlandse bank: Regeling Organisaie en beheersing, Staatscourant, 2001.
Petri, G. : Clinger Cohen Act: voorbeeld voor Nederlandse overheid, Automatiseringsgids,
            22/2/2008.
Pols, R. van der c.s.: Consolidatie van ICT voorzieningen, KPN Getronics colloquium,   Apeldoorn, 2007.
Rasmussen, N.: Electrical efficiency modelling for data centers, APC, www.apac.com, 2008.

The green grid: diverse rapporten o.a. The green grid metrics, The green grid opportunity,
            www.thegreengrid.com, 2008

Zhu, K, c.s.: Migration to open-standard interorganizational systems: network effects,
switching costs and path dependency, MIS quarterly, special issue, august 2006.

 

 

Hoofdstuk 12.: Omgaan met sourcing.

 

Beulen, E. : Outsourcing in het module Business ICT alignment of the master Business ICT
         Innovation of the Avans plus University, Breda, 2007.
Beulen, E., Ribbers, P. and Roos, J.: Managing IT outsourcing, governance in global     
         partnerships, Routledge, London, 2006.

Cumps, B. c.s.: ICT outsourcing: a Resource Based Information management perspective.
In Huizing, A. and Vries, E.J.de (redactie): Information management, setting the
scene, Volume one, book series Perspectives on Information management,
Elseviers Scientific Publications, Oxford, 2007

Dedene, G. : Operational pitfalls and opportunities in Offshore software development.
In Huizing, A. and Vries, E.J.de (redactie): Information management, setting the
scene, Volume one, book series Perspectives on Information management,
Elseviers Scientific Publications,Oxford, 2007.

Delen, G. : Decision and control factors for IT sourcing, van Haren publishing, Zaltbommel, 2005.

Faas, A. c.s.: Strategische (out)sourcing of ICT with ISPL, Trekant partners, Utrecht, 2005.

Hirschheim, R. c.s.: Three waves of techjnology outsourcing.
In Huizing, A. and Vries, E.J.de (redactie): Information management, setting the scene,
Volume one, book series Perspectives on Information management, Elseviers Scientific
Publications,Oxford, 2007.

Roos, J. en Westerman, G.: Architecting new outsourcing solutions: the promise of
Utility computing, CISR, working paper 337, Boston, 2003.

Sahay, S. c.s.: Global IT outsourcing, Cambridge university press, Cambridge, 2003.

Willcocks, L. c.s.: Information technology and sourcing: reflections and lessons 1991-2007. .
In Huizing, A. and Vries, E.J.de (redactie): Information management, setting the scene,
Volume one, book series Perspectives on Information management, Elseviers Scientific Publications,Oxford, 2007.

 

Hoofdstuk 13. Value management en kosten.

 

 

Brandt Allen: An unmanaged computer system can stop you dead, Harvard Business Review,  
            november-december 1982.

Brandt Allen: Make information services pay its way, Harvard Business Review, january-         
            february 1987.

Benson, R.J., Parker, M.M. and Trainor, H.E.: Information economics, Prentice Hall,
            Engelwood Cliffs, 1988.

Brethouwer, G.B.J en Swagerman, D.M.: Investeren in IT, reader, Universiteit van Twente,
            Enschede, 1999.

Burg, J. van der: Kantoor-efficiëntie, Customer intimacy versus operational excellence,   
            scriptie, Open Universiteit, Heerlen, 2004
Farrel. D. : The real new economy, Harvard Business Review, oktober 2003.

ITGI: Enterprise Value Governance of IT investments, The Val IT Framework, IT
            Governance institute, Rolling Meadows, 2006.

ITSMF: Metrics for IT service management,van Haren publishing, Zaltbommel, 2006.

Pols, R. van der: Nieuwe informatievoorziening, Informatieplanning en ICT in de 21ste eeuw,     
            Academic service, Den Haag, 2003.

Renkema, T.J.W. en Berghout, E.W.: Investeringen in informatiesystemen, Bedrijfskunde,         
            jaargang 68, 1996, nr.1, pagina 32-44.

Renkema, T.J.W.: ICT baten in beheer, Congres Wereld van IT beheer, Nieuwegein, 2004.
Shapiro, C. en Varian, H.R. : Information rules. Harvard Business Scholl press, Boston, 1999.

Willcocks, L., c.s: Delivering IT and Business value, Buttersworth Heinemann, Boston, 2001.

Zee, H. van der : Kwantitatieve kwaliteitsbeheersing en benchmarking van IT, Informatie,        
            jaargang 40, mei 1998.

 

 

Hoofdstuk 14.: De personeelsaspecten.
 

Agarwal, R., Bronw, C.V.,Ferrati, T.W. en Moore, J.E.: Five mindsets for retaining IT staff, MIS quarterly executive, Sept 2006.

Coul, J. Op de : Taken, functies, tollen en competenties in de Informatica, NGI uitgave, Ten       Hagen Stam, Den Haag, 2001.

Exin: Frameworks,versie 3.0, www.ict-competenties.nl, Utrecht, 2002.

Kamphuis, R.: Het proces zelf is de helft van het doel, IT Beheer, magazine voor IT service en beveiliging, nummer 3, november 2000.

Oshri, H., Kotlarsky,J. en Willcocks, L. : Managing dispersed Expertise in IT offshore Outsourcing, lessons from Tata Consultantcy Servics. MIS quarterly executive, juni 2007.

 

 

Hoofdstuk 15.: Contracten, SLA’s en gebruikerscatalogi: maken en beheren.
 

Borking. J.: Juridische Aspecten van ICT contracten, Presentatie NGI, ICT Office,
            Woerden,December 2007.

Broos, L.C.P. en Holst, W.H. van: Rechten voor IT beheerders, , op Congres Wereld van IT     
            beheer, ten Hagen Stam, Nieuwegein, 2004.

Delen, G. en Beulen, E. : Contracten, kijk al aan de start naar de finish, IT beheer 8, 2003.

Harink, J.: Internet-technologie in inkoop, …de kinderschoenen ontgroeid…, proefschrift,          
            universiteit van Twente, Enschede, 2003.
Heine, J. : Ten critical issues facing ICT asset managers, Gartner Symposium ITxpo 2003,         
            Cannes, 2003.

ISPL boekenreeks, ISBN 90.76304.85.8 etc. (9 boekjes), ten Hagen Stam, Den Haag, 1999.
            (te verkrijgen via het EXIN)
ITSMF: Service level agreements voor organisatie en keten; een dienstencatalogus, ITSMF,
            Lunteren, www.itsmf.nl, 2008.
ITSM Library: De RfP voor IT-outsourcing, van Haren publishing, Zaltbommel, 2008.
Fontys: Gebruikerscatalogus ICT, Eindhoven, 2008.

Jong, P. de: IT service à la Carte, in: Bon, J. van : De wereld van IT beheer , ten Hagen Stam,   Den Haag 2003.

Lee, J.J. en Ben-Natan, R. : Integrating Service Level Agreements, Optimizing your        
            operational support system for SLA delivery, Wiley, Indianapolis, 2002.

Lange, E. de : Contractuele kant van outsourcing; hands on, op Congres Wereld van IT beheer, ten Hagen Stam, Nieuwegein, 2004.

Lugtigheid, P.C. en Wesselman, E.: Service level management op basis van ABC, in World       
            class IT: Praktijkgids ICT sourcing, redactie G.Delen, Tutein Nolthenius, Den Bosch,    2003.

Nationaal Platform Outsourcing: Juridische aspecten van outsourcing, www.platformoutsourcing.nl, 9-1-2006.

Norea: Studierapport Normen voor de beheersing van uitbestede ICT processen, Norea
en Platform voor informatiebeveiliging, Amsterdam/Roosendaal, 2007.

            PGGM: Gebruikerscatalogus ICT, PGGM, Zeist, 2007.

Putt, P. van der: Het outsourcingscontract, Lovells, Lezing Nationaal Platform Outsourcing,www.platformoutsourcing.nl, 2008.

 ROC Nijmegen: Gebruikerscatalogus ICT, ROC Nijmegen, Nijmegen, 2007.

Zanden, H. van der en Vogelaar, M. : Betere SLA´s werpen vrucht af, IT beheer 4, 2003.

 
 

Hoofdstuk 16.: Beveiligen van ICT diensten.
 

BSI25999: http://www.bsi-global.com/, 2008.

Brouwer, A. : Waarom informatiebeveiliging?, Seminar Pink Roccade, Bilthoven, 2004.

Calder, A. : Implementing Information security, Best practices serie onder leiding van
J. van Bon, Van Haren publishing, Zaltbommel, 2006.

Calder, A. : Information security base don ISO27001/ISO17999, Best practices serie
onder leiding van J. van Bon, Van Haren publishing, Zaltbommel, 2006.

ISO: the 27000 series of norms, http://www.27000.org/index.htm, 2008.

Mingay, S. : Best practices and trends in Business Continuity management, Gartner      
            Symposium ITxpo 2003, Cannes, 2003.

National Institute of Standards and technology: Contingency planning guide for Information
Technology Systems, US government printing office, Washington, 2002,

National Institute of Standards and technology:  Security metrics guide for Information
            Technology Systems, US government printing office, Washington, 2003

Overbeek, P, Lindgren de Roos, E.R. en Spruit, M: Informatiebeveiliging onder controle,          
            Prentice Hall/Pearson education, Amsterdam, 2000.

Plas,M.: The book of Jericho 2.0, Security architecture from old to new, 2d edition, Cap
            Gemini, Utrecht, 2006.

Roos Lindgren, E. de en Overbeek, P. : Lezing informatiebeveiliging, Executive master of         
            Information management voor de sector Openbare Orde en Veiligheid, Universiteit    
            van Amsterdam, Warnsveld, maart 2004.

Stiennon, R. : Future of information security, Gartner Symposium ITxpo 2003, Cannes, 2003.

Valkenburg, P. en Jurg, P.: Identity management, ICT bilbliotheek, Academic service, Den
Haag, 2006.

 

 

Hoofdstuk 17.:  ICT governance and IT management morgen: in doel hetzelfde,
                           in vorm verschillend.

 

Ross, J.W. en Pitteri, D.: Building a business agility platform, Research briefings, CISR, MIT, Boston, 2007

Smith, H.A. en McKeen, J.D.: IT in 2020: the next frontier, MIS quarterly executive, Vol. 5, no. 3, September 2006.

Upton, D.M. en Staats, B.R.: Radically simple IT, Harvard Business Review, March 2008.

 


Appendix A. : Korte cases over de stof van één enkel hoofdstuk.

 

 

Abcouwer, A.W. en Truijens, J. : Wat doet de baas eigenlijk?, Primavera paper, Universiteit    
                van Amsterdam, 2004.

Drouven, F. : “De wereld van IT beheer” verovert de wereld, Symposium world class IT           
                management, ITSMF, Amsterdam, 2000

Gompers, R. : Ervaringen met competentie management bij de e-bank, IT-beheer, november 2000.

Goudriaan, R.E.: Informatiebeveiliging in een wereldwijde organisatie, Implementatie
            BS7799 bij de ING Groep, De wereld van IT beheer 2001, ten Hagen Stam, Den Haag, 2001
Ives, B. en Junglas, I..: Information systems at Nortrop Grumman Ship systems
            sector: the hurricane Katrina recovery, CAIS, Volume, 17, article 27, 2006
Ives, B. en Junglas, I..: Recovering IT in a disaster: lessons from Hurricane Katrina,
            MIS quarterly executive, volume 1, March 2007.

Lucas, H. C. : The T-form organization, Jossey Bass, San Francisco, 1996

Nunen, J. van c.s. : Ketensynchronisatie in de retail, het antwoord op ECR, Adviesgroep           
               logistiek, marktgroep consumer benefits, Deloitte and Touche, Amsterdam, 2002.

O´Brien, J.A.: Management information systems, Managing information technology in the E-     
              business enterprise, 5e edition, McGrawhill, Boston, 2002, ISBN 0-07-112350-4.

Ruijs, L. c.s.: Op weg naar volwassen ICT dienstverlening, Perform reeks, Academic service,    
              Schoonhoven, 2000.
Teunissen, M. : Beheer van ketenautomatisering, Scriptie, Open Universiteit, Heerlen, 2006.

 

 

Appendix B.:  Langere cases voor opdrachten aan groepen      .

 

Alberts, L. : BISML bij de Orbis zorggroep, Lezing dd. 1/6/2004, Pinkroccade, Bilthoven,2004.

Applegate, L. c.s.: Creating business advantage in the Information age, Irwin, Boston, 2002.

Davenport, T.H. c.s. :Just in time delivery comes to knowledge management, Harvard business review, juli 2002

McFarlan F.W. en Austin, R.D.: CareGroup, revised 26/2/2003 Harvard case 9-  303-097,2003.

Nationaal Ziekenhuis Instituut: Ziekenhuisinformatiemodel, Den Haag, 1983.
 

Appendix C. : Opdrachten voor literatuurstudies.

 

(voorzover niet reeds opgenomen in het voorgaande)


Akershoek, R. : Een enterprise architectuur voor de ICT afdeling, IT service management, Nummer 7, november 2007.

 

Appendix G. : Websites rond het thema ICT management.

 

Internet adressen: Buyers outsourcing guide 2003, IT beheer 9, 2003.